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1月是2023年首个大征期，面对灵活就业人员缴纳社会保险费激增等情况，蓟州区税务局结合工作实际，提前预判分析征期形势和存在的风险，精心组织、科学施策，推动各项工作措施落实落细，让纳税人缴费人获得感更强、体验感更佳，确保首个征期平稳有序。

一、提前预判，补充后备力量

制定《办税服务厅应急预案及后备保障团队方案》，针对办税服务厅人员激增、业务量骤涨等情况，有计划地部署一线工作人员。抽调机关各部门业务骨干，成立办税服务厅后备保障团队，负责全局10个办税服务厅应急保障工作，根据需要随时安排后备团队补充至办税服务厅，确保办税缴费服务“不断档”。

二、热点发布，引导网上办税

为更好引导纳税人缴费人通过“非接触式”办理业务，针对近期新版电子税务局上线后电话咨询较多的热点问题，整理制作《新版电子税务局常用操作指引》“干货”手册并通过“天津蓟州税务”微信公众号发布，实现对操作讲解“一目了然”，切实帮助纳税人“多跑网路、少跑马路”。各税务所安排骨干力量做好电话咨询工作，集中力量加快网上业务审核，压缩审核时间，确保网上办税顺畅衔接，减轻办税服务厅办税压力。

三、多元保障，提升办税效率

增强导税团队力量，安排业务骨干到办税服务厅进行导税，对到厅人员进行精准分流引导，有效减轻前台窗口压力。对非必须在窗口办理的业务，引导至自助办税区或外网电脑区进行“滴灌式”辅导；对流程简单、操作方便的线上业务，发放操作指南引导纳税人“自助办”；对确需在办税服务厅办理的业务，通过合理预约或引导非紧急业务缓办等方式减少人员聚集风险。

四、合理配置，发挥兜底作用

充分发挥办税服务厅兜底作用，做好实时监测，根据业务峰值、人流峰值等情况及时动态调整窗口数量和岗位配置，尽全力缓解纳税人集中到厅带来的压力。各办税服务厅结合以往经验，增设社保专窗、综合服务窗口，设立“蓟时办”简易业务专窗，灵活调控忙闲时段和不同窗口之间的人流分布，尽最大可能减少人群聚集带来的压力和疫情防控风险。

来源：国家税务总局天津市蓟州区税务局

编发：天津税务

关键词： 办税服务厅 电话咨询 业务骨干